Description de fonction

Traffic Managers

La société

Allianz Partners : c’est une intervention toutes les 2 secondes, partout dans le monde. N°1 mondial de l'assistance et de l'assurance voyage, Allianz Partners compte aujourd'hui plus de 20000 salariés qui, comme vous, sont présents au quotidien pour assurer aide et assistance. Mondialement, nous pouvons compter sur un réseau d’environ 800 000 chargés d’assistance médicale. Chaque année, nous réalisons ainsi 10 000 rapatriements pour raisons médicales. Au total , ce sont 250 millions de personnes qui bénéficient de nos services, soit 4 % de la population mondiale. En Belgique, Allianz Partners compte quelques 200 collaborateurs, traite chaque année 70 000 sinistres et réalise un chiffre d'affaires annuel de 50 millions d'euros.
Vous souhaitez en savoir d’avantage sur Allianz Partners ? www.allianz-partners.com

Fonction

  • Vous rapportez au Manager du service RSA avec qui vous travaillez en étroite collaboration
  • Durant votre shift horaire, vous coordonnez les activités de l’assistance technique. Vous êtes responsable du bon déroulement des opérations, de l’atteinte des résultats tant quantitatifs que qualitatifs et de la satisfaction de notre clientèle.
  • Vous fédérez l’équipe autour d’objectifs communs et mettez tout en œuvre pour les atteindre.
  • Vous surveillez les résultats et les KPIs en optimisant les ressources disponibles dans le centre de contact de l’assistance technique en optimisant les ressources disponibles
  • Vous veillez à ce que les aspects pratiques soient en ordre pour les opérateurs du jour et à ce que chacun soit conscient de ce qui est attendu de lui.
  • Vous proposez des solutions alternatives et pragmatiques pour améliorer la qualité globale du service ou corriger les dysfonctionnements éventuels
  • Vous pratiquez au jour le jour une culture du feed-back circonstancié et factuel, vous rapportez ensuite aux team managers les informations tuiles au développement ou recadrage des opérateurs.

Profil

  • Vous disposez d’une expérience réussie dans la coordination d’une équipe d’opérateurs.
  • Votre professionnalisme et votre expérience vous permettent d’emmener une équipe et d’influencer positivement les résultats au quotidien.
  • Organisateur-né et efficace, vous êtes capable de transmettre avec impact vos messages.
  • Vous êtes capable de gérer une équipe d’opérateurs dans un environnement dynamique avec des pics dans le volume d’appels.
  • Vous travaillez en 2 shifts (matin ou soir).
  • Vous êtes pragmatique, orienté clients et solutions.
  • Parfait bilingue (français/néerlandais), vous avez une excellente connaissance de l'anglais.

Offre

  • Un job passionnant comportant des défis dans la sphère belge d’un groupe international.
  • Une fonction attractive, très variée et permettant les initiatives personnelles.
  • Une équipe enthousiaste et dynamique.
  • Opportunités de développement personnel et un package salarial attractif assorti de chèques repas et d’avantages extra-légaux dont une assurance de groupe ainsi qu’une assurance hospitalisation, une garderie d’enfants pendant les vacances et des réductions sur certains produits.

  • Publiée le:mer. 6 novembre 2019
  • Lieu: Bruxelles

Allianz Wolrdwide Partners SA

Rue des Hirondelles 2
1000 Bruxelles
Belgique

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