Description de fonction

Projet - Gestion de plaintes

Fonction

Objectif du projet

S’assurer que le client est au centre de notre activité à tout moment.

Surveiller et mesurer continu de la qualité du service rendu au client, donner du feed-back et du coaching sur le sujet aux opérations.

Vos principales responsabilités sont :

  • Gestion de la boite mail concernant les plaintes
  • Enregistrement des plaintes clients pour le service RSA
  • Traitement de toutes les plaintes de l’assistance technique et routière en Belgique
  • Répondre aux clients internes et externes avec clarté et profesionnalisme
  • Analyse des plaintes et mise au point de mesures d’amélioration nécessaires (formation des employés, clarification des conditions générales, etc.)
  • Coopérer avec vos collègues au niveau Benelux

Profil

Chargé expérimenté

FR-NL-ENG

Offre

150 € bruts supplémentaires par mois pour la durée du projet

  • Publiée le:jeu. 10 septembre 2020
  • Lieu: Bruxelles

Allianz Partners SA

Boulevard Abert II 32
1000 Bruxelles
Belgique

E-mail

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Pour plus d'informations:
Appelez VÉRONIQUE VAN NUFFEL
au numéro suivant: +32 2 290 65 67
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